frete; envio; entrega

Frete

A entrega dos produtos Tonolli é feita de acordo com o formato de envio selecionado na hora da finalização da compra. O valor do frete é calculado a partir das dimensões do produto, a localidade informada e a opção de envio escolhida.

Após a conclusão e pagamento do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, o endereço ou o prazo estabelecido. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe os dados faltantes (como número de casa ou de apartamento e referência).

Prazo de entrega

A data de entrega varia de acordo com a localidade e distância informadas na hora da compra e começa a contar logo depois da postagem. Cheque sempre os prazos junto às informações do produto.

O produto será enviado após o reconhecimento do pagamento. Assim, a empresa começa a realizar o embarque do produto. Em casos específicos, em que o produto não está à pronta-entrega, a entrega pode ter prazo de até 30 dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h e, excepcionalmente, em sábados, domingos ou feriados.

Rastreamento

Depois da confirmação do embarque, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a rota de envio do seu produto.

Produtos violados

Caso seu produto esteja violado, com embalagem aberta ou avariada ou em desacordo com o pedido, não aceite ou receba a entrega. Peça para o entregador escrever o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

Se você receber o produto, mesmo nas condições acima citadas, fale conosco pela Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Devolução

As trocas ou devoluções podem ser realizadas até sete dias corridos após o recebimento do produto. 

Se estiver insatisfeito com a compra ou o produto apresentar defeito, consulte a Central de Atendimento ao Cliente e solicite a troca. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.

A restituição de valores pagos em caso de devolução será feita no mesmo formato de pagamento escolhido no processo de compra e somente será processada depois do recebimento e análise dos produtos, realizados pela Tonolli.

Trinômio
Atmo
Maestro
Duoflex
Dunlopillo
Simmons
Buddemeyer